谈判1
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“是啊，我开煤矿也有二十多年了，很多跟随我的老部下都已经上了岁数，平时从不碰电脑，现在，突然要让他们用电脑进行管理和办公，我想他们多多少少会产生排斥感的。”吴建国说道。
“这个可以理解，毕竟谁都不愿意改变个人习惯。对于上了年纪的人来说更是如此。我父亲过去就从来都不接受这种新事物，他说，电脑这种东西就是玩物丧志。不过他却酷爱下象棋，经常想找人陪他过过棋瘾，可是儿女们都忙，没有时间，后来还是我的侄子教他在网上下象棋的，这一下子让他改变了对网络的看法，现在他再也不排斥电脑了。我母亲还说呢，没想到老爷子有生之年还会患上网瘾，真是奇迹。从这件事我才明白，许多人并不是不能接受新事物，而是习惯了旧的东西，不愿意改变，认为改变了会对自己不利，但是，如果用某种他接受的方式去接触新事物，那么就很容易在短时间内改变一个人的习惯。”杨广说道。
听见杨广讲的故事，吴建国点了点头说道：“是啊，原来我也排斥过电脑这种东西，不过后来也开始慢慢地接受了，一段时间我也上过网瘾。”
“没想到，吴总您也会上网瘾啊。”杨广笑了笑，接着说：“不过，管理系统不是游戏，也不是娱乐活动，而是一种工作，一个不喜欢用电脑的人强制被要求用它来进行办公的确很难适应。所以，我们不能单纯地把使用电脑和使用电脑办公同等看待。我们公司的目的不仅仅是要把管理系统卖给用户，更重要的是要让用户会用，喜欢用。这就需要系统性的方案来帮助客户接受我们的管理软件、习惯使用我们的管理系统。首先，在实施管理系统之前，我们会对贵公司的整个管理流程，管理习惯进行调查、研究和分析，争取让管理系统在使用上符合贵公司的管理习惯，让我们所安装的管理软件的办公流程在不改变其性能的同时尽量符合贵公司的管理流程。这是一个非常必要也是非常困难的工作，如果不能对管理流程进行相应的改造，而只是单纯的将原有管理流程通过管理系统进行自动化的转变，那么，管理系统的效果将会非常不理想，但是，如果对客户的整个管理流程进行根本性的改造，又会使得员工和管理人员在使用时不适应，进而让他们排斥我们的产品。不过，好在我们公司的管理系统是专门针对煤炭企业设计的，很多流程都与煤炭企业的习惯相符合；而且，我公司有着一支非常专业的团队，会对客户的管理流程进行全面分析，做到，既保证工作人员的工作需求，又能提升管理的科学化、现代化。”
杨广停顿了一下接着说道：“其次，是进行管理系统的文化熏陶。对于很多企业员工来说，管理系统是一个非常陌生的概念，尤其是煤炭行业，员工们平时不太接触电脑，文化素质相对较低，很难从整体和细节上理解安装管理系统后所能带来的好处。我们公司在为客户安装管理系统之前会对管理人员进行一
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