第四百二十三章 传统与底蕴
第四百二十三章 传统与底蕴 (第2/3页)
竞争激烈的时候，价格战和销售战是竞争的利器，但我们在此基础上还要拼服务拼口碑。”林磊语重心长对男店长道。
“想要赢得顾客的忠实度，高质量的服务确实是重点，老板要不要去售后服务接线室看看，我今天特意安排了一个店里的主管，为售后服务热线解决问题，并且做售后的沟通工作。”男店长征询着林磊的意见。
“这边是售后服务热线总部吧？锦绣电器前段时间，售后服务出现一系列的问题，你也是难逃其责，主要还是不够重视，当然，现在七家锦绣电器的综合卖场，也是刚刚起来，不论是维修、退换，以及解决各种各样问题的条件，我们确实有着底子薄经验浅的客观因素，但这不能成为推脱的理由，有条件我们要上，没条件咱们就要创造条件，在交流会上若是有什么好点子好想法，又或是还有什么地方支持不足，你们这些做店长的尽可以提，我要得就是把锦绣电器做成有声誉有信誉的家电综合卖场。”林磊点了点头，对男店长沉稳道。
“售后服务接线室在二楼，以前是四个接线员，今天我又安排上去了六个实习的，这是刘总一早打电话布置的，以后可能还得往各个卖场分。”男店长一边走，一边对林磊介绍道。
“咱们现在的卖场，普遍是占各个商场的一个楼层，你们这边旗舰店占了两层，还算是相对多的，再加上锦绣超市的话，都已经达到三层了，感觉能施展开吗？”林磊淡淡对男店长问道。
“不太好协调，如果都是锦绣系内部的公司，应该问题不大，但是对外就不一样了，商场其它楼层的外方，做得好做得坏的，也是参差不齐，很难达到咱们理想中的状态，就拿这个商场开门为例，必须得安排一个锦绣物业的保安，外方不是没保安，但我们若不自己安排，就不好做到细致的掌握。”男店长对林磊汇报着情况。
“像咱们所选的商场，外方肯定是不好做，因为多是被咱们锦绣电器占一层给隔开了，不容易产生大型购物中心那种呼应式经营，其实最为理想的情况，就是将超市和锦绣电器都放在地下一层，上面高档购物中心各层则是连在一起，再往上就是餐饮影院，不过这得建地面积够大才行。”林磊笑着摇了摇头。
到了商场二层锦绣电器的售后服务接线室，男店长一开门，里面的一众女接线员，都在尽可能心境放松的忙碌当中，显然是经过了一定的训练，而且还有一名卖场的主管在当班。
“各个实体店与仓储物流的配合怎么样？”林磊接过男店长拿到的售后信息汇总，确实是感觉售后工作不简单，且不是那么容易做的。
“目前还都是采用电话联系，网络构架正在搭建之中，其中可能还有一些问题得论证，而且说实话，适应也得需要相当一段时间。”男店长不敢将话说得太满。
“想要做吃螃蟹的人，就得在摸索中前行，内部调试的问题不要怕，随着经营与开阔不断壮大，肯定会有各式
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