422【饮料行业的关键年份】
422【饮料行业的关键年份】 (第1/3页)
如果用成语来形容可口可乐今年的境况，那将会是：屋漏偏逢连夜雨！
中国这边的风波还没缓过劲来，欧洲那边又出事了。
6月初，比利时和法国的一些学生饮用可口可乐，接连发生中毒现象。一周后，比利时政府颁布禁令，禁止本国销售可口可乐公司的所有饮料，包括雪碧、芬达等产品。法国政府虽然没有颁布禁令，但也勒令可口可乐暂时下架。
这是113年来，可口可乐遭遇的最大危机，不但股价大跌，且有可能丧失整个欧洲市场。
在今后的MBA教材当中，可口可乐对这次事件的处理，被视为企业危机公关的经典案例。然而，当时的主角伊维斯特却不这么想，我们前面就说过了，这位CEO非常不得人心，做错了是他的锅，做对了是应该的，而且还做得远远不够好。
6月中旬，可口可乐CEO伊维斯特亲自前往布鲁塞尔，并立即召开新闻发布会。他反复强调，可口可乐的这次中毒事件纯属意外，可口可乐的配方完全没有问题，可口可乐将继续为消费者生产一流的饮料。
记者们每人获赠一瓶可口可乐，但没人敢喝，直接就扔垃圾桶了。
第二天，比利时各大报纸刊登伊维斯特的亲笔签名道歉信，信中仔细解释了事故原因，还做出各种保证，并承诺给比利时每户家庭赠送一瓶可乐以表歉意。
紧接着，可口可乐召回比利时同批次的全部可乐，快速宣布调查化验结果，说明事故影响范围，并向消费者退赔，承担中毒顾客的医疗费用。可口可乐还设立专线电话，设立专门网页，回答解决消费者提出的各种问题。
如此巨大的危机，就这样被解决了。
一个字，钱！
四个字，钱能通神！
可口可乐几乎买通了比利时的所有报纸，同时挨家挨户赠送购物券。孩子们哪管那么多啊，拿着购物券就去买可乐，于是孩子们愉快喝可乐的镜头成为宣传资料。
而比利时政府发布的禁令，直接变成了废纸，无数厂商“违法”销售可口可乐产品，整个国家都对此视而不见，最后比利时政府干脆直接取消禁令。
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