第十集 祸不单行
第十集 祸不单行 (第2/3页)
无聊，正想着和方婷婷翘班去约会，看个电影什么的。这个时候，客服部的部长急匆匆地敲门走进李潇然的办公室，“李总，不好了，我们刚刚接到了十多个客户的投诉，说我们给他们发过去的邮件，含有病毒，在打开咱们的出行通知邮件后，他们的电脑系统瘫痪，所有资料全部消失了。”
“什么？怎么个情况，你详细跟我说一下。”李潇然显然被这个消息震惊到了，不知道到底出现了什么状况。
“是这样的，昨天晚上我们就接到了这样的一两个投诉电话，但是，当时值班的客服没当回事，觉得是客户自己原因造成的。没有想到，今天一上班，就又收到了十几个这样的电话。这件事情很快引起了我们的警觉，我发现这些客户都是这两天我们发出出行通知的客户，而他们投诉的内容和表述情况大体相同，我觉得应该是咱们的系统出现了问题。以目前的情况看，接下来，我们还可能接到更多的投诉电话。因为到目前为止，两天之内我们已经发出了九百多的出行通知，情况非常不妙。李总，今天还有三百多个通知邮件需要发出去，目前看，这批通知邮件是不能在发送了，我们会用其他的方式联系客户，尽量延长通知发送的时间。不过，最多也就能延缓一天或者两天的时间。”客服部部长尽量简明扼要的陈述了事情的经过，以及对事件后续处理的一些办法。
“好，你们处理的很好。情况我知道了，辛苦你们了，再有投诉电话一定做要到耐心细致的安抚，告诉他们，公司会尽快拿出解决方案，一定要尽量平复客户的情绪。好了，你先出去吧。”李潇然尽量让自己保持冷静，交代完任务后，他给技术总监刘骥打了一个电话，让他立刻到自己的办公室。“老刘，客服部出现的情况你应该得知了吧！你们技术部门查清楚问题所在了吗？”
“李总，我还没来得及跟你汇报呢，现在我们的人手都在处理问题，目前看就是服务器主机被病毒感染了，不过，我们几个先后尝试了，一个文件一个文件地跟踪，也找不到病毒所在的地方，我们对这种病毒的情况也不是很了解。李总，你也知道，我们主要是做网站构架的，普通的系统维护都没
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