第五章 顾客
第五章 顾客 (第1/3页)
（2019年8月19日）
上班第一天，向非换了身职业装，扎了个丸子头，还穿了高跟鞋，气质都不一样了。没有化妆，却清新自然。
有一个人美心善的店员小姐姐帮她培训：
“我给你简单介绍一下吧，我们的鞋子都是意大利纯进口的。这个品牌的设计核心概念呢，是舒适与流行兼顾的。风格华贵典雅，实用性和款式并重，以传统手工设计和款式新颖誉满全球。这几个点要记下来。然后呢，对于高跟鞋的款式做工以及用料，你都需要了解清楚，才能跟顾客进行有效地沟通和交流。”
接下来这两天，她培训了服务技能规范、商品知识和售后服务。
向非拿着本子，认真地一边写一边记，问了句：“如果顾客很纠结，不知道怎么选，那我该怎么与顾客去推荐比较好呢？”
“你可以先问一下她，有没有什么喜欢的颜色或者款式啊？然后根据她的需求来推荐。”
“哦，我懂了，就是根据她的喜好和需求来进行相对应的咨询。我什么时候可以接待客人呢？”
“今天就可以，要不你先去门口接待一下吧，有什么问题就叫我。”
“那好吧。”
向非等了许久，一直没有人来，外面冷冷清清的。她穿着高跟鞋，脚在隐隐作痛。
终于，她看到有个人，在门外徘徊了一下，没有进来。
向非面带微笑，说：“欢迎光临，可以进来看看。”
这位女士看起来三十多岁，穿着光鲜亮丽，她慢慢地走进来了。
“有喜欢的可以试一下。”
她手插裤兜，到处浏览了一下，“嗯，试一下这双吧。”
“穿多少码呢？”
“三十七码。”
向非看了一眼鞋底，“这双是三十六点五码的。小姐，可以坐在这边等一下，马上给您拿过来。”
“嗯。”
“谢婷，编号574563帮我拿一双三十七码的，谢谢。”
“好，知道了。”
拿到鞋以后，向非跪在地上，小心翼翼地为她换上鞋。
“小姐，我觉得这双很适合您，挺好看的。”
“还行吧，就是颜色太深了，有米色吗？”
“好，您等一下。”向非起身，“谢婷，刚刚那双有米色的吗？”
“有，马上拿过来。”
谢婷拿到鞋以后，帮她换上了，“小姐，您看这一款好看别致，和您穿的衣服特别匹配。”
“那这双多少钱？”
“现在的价格是五千四。”
“这么贵？我还是不买了。”
“这是意大利纯进口的，牛漆皮的材质，绝对值这个价钱。”
“还是算了吧，我去别家再看看。”
“如果您不喜欢这款，我们店里啊还有很多其他款式的，您可以多试几双看看。”
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