第280章 电话被打爆的客服中心
第280章 电话被打爆的客服中心 (第2/3页)
知道，这个时候，辩解只会让事情更糟。
“李总，我知道您很生气。我理解。您把两千万交给我们，是对我们的信任。现在净值在跌，您有理由不满。”
电话那头沉默了一下——显然，对方没想到陈默会直接认错。
“那你们打算怎么办？”
“我们已经在五月份降低了仓位，增加了对冲。目前现金储备百分之四十，期货空头对冲百分之六十，期权保护已经生效。如果市场继续下跌，我们的跌幅会远小于市场。这是我们的承诺。”
“承诺？2008年你们也承诺过，结果呢？”
陈默深吸一口气。“2008年，我亏了很多钱。但那是我自己的钱。从那时起，我就发誓，永远不会让客户的资金面临同样的风险。李总，我不是在辩解。我只是在陈述事实。”
电话那头沉默了很长时间。
“陈总，我再给你一个月。如果净值还是回不来，我赎回。”
“谢谢您的信任。一个月后，无论结果如何，我都会向您汇报。”
挂了电话，陈默摘下耳麦，靠在椅背上。他的手在微微发抖，不是因为害怕，是因为愤怒——对自己的愤怒。他知道，客户的愤怒是有道理的。把钱交给别人管理，看到净值在跌，任何人都会焦虑。他能做的，不是辩解，不是推卸责任，而是坦诚地面对，然后尽一切努力把净值做回来。
沈清如走过来。“休息一下吧。你已经接了三个电话了。”
“还有几个？”
“重要的客户还有十二个。今天接不完，明天继续。”
陈默点头，站起来，走到窗边。
窗外，深圳的天空灰蒙蒙的，像他的心情。
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上午十点，客服部的小刘送来一份报告——《客户情绪分析报告（截至6月18日10:00）》。
陈默翻开报告。第一页是一张饼图，被分成三个色块。
绿色——理解并支持，占80%。这部分客户大多是长期跟随默石的老客户，经历过2008年、2010年、2013年的市场波动，对默石的理念和策略有深刻理解。他们知道，短期波动不可怕，可怕的是永久性损失。
黄色——焦虑但观望，占15%。这部分客户大多是近一两年才加入的，对默石的信任还不够深，但也没有到绝望的程度。他们需要更多的沟通和安抚。
红色——激烈指责并威胁赎回甚至诉讼，占5%。这部分客户大多是牛市高点才进来的，追求短期高收益，对风险几乎没有认知。他们愤怒，因为他们觉得被欺骗了。陈默理解他们的愤怒，但他也知道，这些人本来就不应该是默石的客户。
小刘站在旁边，声音有些疲惫：“陈总，红色部分的客户，我们已经全部转给法务部了。如果他们要诉讼，我们只能走法律程序。”
陈默点头。“绿色部分的客户，我要亲自给他们打电话。不是解释，是感谢。感谢他们在最困难的时候，依然信任我们。”
小刘愣了一下。“八十多个客户，您一个一个打？”
“对。一个一个打。”
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下午两点，陈默回到办公室，开始给绿色部分的客户打电话。
第一个电话，是给张先生的。那位退休的国企高管，2008年就跟着他，在最困难的时候说过“钱可以再赚，人没了就什么都没了”。
“张叔，我是小陈。”
“小陈啊，这几天辛苦了吧？”张先生的声音很平静，像什么都没发生一样。
“还好。张叔，我打电话是想跟您说声谢谢。这几天市场不好，我们的净值也在跌。但您没有打电话来骂我，没有要求赎回。谢谢您的信任。”
“小陈，你说什么呢。”张先生笑了，“我2008年就跟着你，什么大风大浪没见过？这点波动算什么。我相信你，不是因为你不亏钱，是因为你亏钱的时候，比赚钱的时候更冷静。”
陈默的眼眶有些发热。“张叔，谢谢您。”
“谢什么。好好干。对了，你阿姨说，周末来家里吃饭。她炖了排骨汤。”
“好，一定去。”
挂了电话，陈默靠在椅背上，闭上眼睛。
沈清如走进来，看见他的样子。“哭了？”
“没有。眼睛进沙子了。”
沈清如笑了，没有拆穿他。
第三个电话，是给一家机构客户的。某保险资管的投资总监，姓赵，是默石最早的机构客户之一。
“赵总，我是陈默。”
“陈总，我知道你会打电话来。”赵总的声音很沉稳，“你们这周的表现，我们都看到了。跑赢市场十九个百分点，很不容易。”
“谢谢赵总。但我打电话不是来邀功的。我是来跟您说，虽然我们跑赢了市场，但净值还是在跌。您那边的压力大吗？”
赵总沉默了几秒。“压力不小。但扛得住。我们做保险的，看的是长期。短期波动，不影响我们的判断。”
“谢谢赵总。”
“不用谢。陈总，我想问你一个问题。”
“您说。”
“你们现在的现金储备是多少？”
“百分之四十。”
“期货对冲呢？”
“百
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